Эксперты Орион софт ответят на любое количество обращений и придут на помощь по телефону или на портале техподдержки в удобное вам время.
Портал ТП: helpdesk.orionsoft.ru
Техподдержка
Уровень критичности
Уровень критичности 1
(аварийная ситуация)
Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 30 мин.
Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 30 мин.
Уровень критичности 2
(высокий приоритет)
Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 45 мин.
Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 45 мин.
Уровень критичности 3
(средний приоритет)
Время регистрации ≤ 1 ч.
Время передачи в работу ≤ 2 ч.
Схема обслуживания
Время реакции
(Продуктивная 24/7)
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Время регистрации ≤ 1 ч.
Время передачи в работу ≤ 2 ч.
Уровень критичности 4
(низкий приоритет)
Время регистрации ≤ 4 ч.
Время передачи в работу ≤ 4 ч.
Время регистрации ≤ 4 ч.
Время передачи в работу ≤ 4 ч.
* Рабочие дни (09:00—18:00 по Московскому времени).
Уровень критичности
Время реакции
(Расширенная 24/7)
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Уровень критичности
Время реакции
(Расширенная 24/7)
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Уровень критичности
Время реакции
(Расширенная 24/7)
Время реакции
(Базовая 9/5)*