Эксперты Орион софт ответят на любое количество обращений и придут на помощь по телефону или на портале техподдержки в удобное вам время.

E-mail: helpdesk@orionsoft.ru

Портал ТП: helpdesk.orionsoft.ru

Техподдержка

Уровень критичности

Уровень критичности 1
(аварийная ситуация)

Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 30 мин.

Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 30 мин.

Уровень критичности 2
(высокий приоритет)

Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 45 мин.

Время регистрации ≤ 30 мин.
Время передачи в работу ≤ 45 мин.

Уровень критичности 3
(средний приоритет)

Время регистрации ≤ 1 ч.
Время передачи в работу ≤ 2 ч.

Схема обслуживания

Время реакции
(Продуктивная 24/7)

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Время регистрации ≤ 1 ч.
Время передачи в работу ≤ 2 ч.

Уровень критичности 4
(низкий приоритет)

Время регистрации ≤ 4 ч.
Время передачи в работу ≤ 4 ч.

Время регистрации ≤ 4 ч.
Время передачи в работу ≤ 4 ч.

* Рабочие дни (09:00—18:00 по Московскому времени).

Уровень критичности

Время реакции
(Расширенная 24/7)

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Уровень критичности

Время реакции
(Расширенная 24/7)

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Уровень критичности

Время реакции
(Расширенная 24/7)

Время реакции
(Базовая 9/5)*