orion

Обучение Техподдержка НовостиВакансии Контакты

Сервис-менеджер

Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик на сайте
или отправьте резюме на почту с указанием вакансии:

hr@orionsoft.ru

твои задачи:

Управлять заявками (назначение, контроль исполнения, эскалация, SLA);

‍

Осуществлять мониторинг состояния статуса заявок в системе управления заявками (портал поддержки);

‍

Составлять график дежурств инженеров и регулярно его обновлять;

‍

Заводить новые проекты и заказчиков на портал техподдержки;

‍

Заводить заявки и контролировать их выполнения внутри рабочих групп;

‍

Готовить и предоставлять отчеты по качеству сервиса;

‍

Планировать и развивать техническую поддержку, участвовать в построении процессов и расширении команды поддержки;

‍

Принимать участие в автоматизации процессов поддержки.

‍

наши
ожидания:

Желателен опыт работы на аналогичной позиции;

‍

Базовые знания ИТ-аналитики (опыт постановки задач), методологии ITIL, работа в ИТСМ проектах, опыт работы с JIRA и Confluence;

‍

Базовые знаний Linux, виртуализации, оркестрации контейнеров;

‍

Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры и системного ПО;

‍

Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);

‍

Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании).

‍

здорово,
если ты:

мы
предлагаем:

Конкурентная заработная плата, соответствующая навыкам, прозрачная система премирования; работа в аккредитованной ИТ-компании;

Гибридный формат работы (можно работать удаленно или в офисе с командой);

Курсы и тренинги от корпоративного университета, возможность внешнего обучения и сертификации за счет компании, регулярные внутренние митапы и обмен опытом;

Забота о здоровье — у нас есть ДМС в лучших клиниках с полным пакетом услуг (включая стоматологию и телемедицину) с первого рабочего дня, разнообразные спортивные программы в офисе и за его пределами;

Комфортный и уютный офис с парковкой, собственным кафе и компенсацией питания, кухни на каждом этаже, спортзал с душевой.

стать членом
команды

Спасибо, ваши данные отправлены. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Что-то пошло не так. Попробуйте обновить страницу